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电信工作者:无声电波送关爱

来源:中国宣城网 编辑: 董思朝 更新时间: 2017-08-10 15:16

    无数交织的电话、短信、易信、微信在空中热闹地穿梭,网络一片繁忙,高清电视节目热闹,在这些背后是电信装维工程师的默默付出。此外,他们还担负着政府12345服务热线的24小时全天候接听工作,不分白天黑夜,再苦再累,畅通的无声电波里,传递的只有关怀。

    夜间维护队:力排障碍保畅通

    进入炎热的夏季,宣城出现持续的罕见高温、潮热的“桑拿天”,即使到了夜晚,大街上仍旧热浪滚滚。在深夜中,有这样一群“电信蓝”,他们起早摸黑,头顶烈日,背负十多斤的工具箱,穿梭在大街小巷、乡村小道,他们挥汗如雨,始终奔赴在宽带安装和线路抢修路上,他们就是宣城电信的装维工程师。

    夏日里的一次深夜,宣城市鳌峰西路5号中国电信宣城分公司大院内,接入维护部副经理辛建刚刚结束一次城区维护工作,坐下不久,桌上的电话响起,市区月牙湾某用户称宽带有故障,放下电话后,辛建立即叫上了三名工作人员驱车赶到了光缆接口处,经过反复检查终于确定了光纤点的故障,最终解决了问题。“像这样的抢修任务很多,我们的部门24小时上班,夜间上班的同事都挺辛苦的。”辛建笑着说。在维护部门工作多年的他告诉记者,夜班其实更加考验一个人的意志,不仅要及时完成抢修任务,而且还要保持清醒的大脑,出了问题可不是闹着玩的。

    辛建介绍说,维护部门40多人,全天3班制,夜班的同事特别辛苦。“最多的故障就是光缆类故障,维护城区光缆、电缆和光缆接入设备,全城区75%的设备归他们维护,一旦有用户打电话来说网络不通,如果确认是我们的职责,肯定会第一时间将障碍排除。”晚上上门上户维护是家常便饭,在7月25日,思佳花园15幢6楼一名用户,因家中网络光缆被老鼠咬坏,用户晚上回家后发现不能上网。从晚上10点多报障碍开始,到深夜11点解决问题,几名工程师的表现让这位用户十分感动。

    12345热线接线员:架起政民沟通桥

    深夜12点多,中国电信大楼五楼办公室内,12345政府服务热线的工作工作人员黄静正在接听一通电话,电话那头是一名银桥湾业主,该业主反映了银桥湾小区断水的现象。黄静一边听着电话一边记录着业主反映的情况。放下电话后,黄静立即联系了相关部门,向他们报告这样的情况。“银桥湾的业主已经不止一位打来电话了,我现在等 你们给他们的回复。”黄静说完便放下了电话。

    “每天晚上都会接到许多电话,都是事关老百姓的,因为都是急事,所以我们也规定必须得到相关部门的回复,给用户回复并告知相关部门的处理结果。”黄静说。

    刚处理完银桥湾小区停水事情后,亚龙湾小区居民一通反映停电情况的电话被接入,因为居民反映家有老人,没电确实很影响生活。面对百姓的诉求,黄静立即紧急联系相关部门,告知了故障详细地点,在得到确切回答后,她又及时向居民反馈了部门进程,终于在一个小时后该居民家又再次通电,那名居民又再次来电向黄静致谢。

    黄静谈起热线工作时说,进入夏季高温期后,市区反映停电、停水、噪音扰民和环境卫生的情况比较多,最多的一天晚上,接到40个左右,一个一个回复。紧急情况发生时,虽然单位规定1点就可以休息,但黄静都会等到事情解决完毕时才可以去休息。4年的工作经历,去年洪水期间印象最深刻,12345政府热线被打爆,救治救助电话很多。“12345政府热线不同与其它热线电话,它代表了政府,不能让老百姓‘凉’了心。”黄静说。(记者 汪鸣 文/图 )

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