本网讯（师政）经过积极筹备运作，并对各县市区政府及市直各单位、各直属机构相关负责人的业务培训，近日，我市全新的“12345”政府服务热线平台正式开通运行。自此，凡宣城市辖区内市民均可通过“12345”政府服务热线咨询、建议、投诉和求助相关问题。
“12345”政府服务热线具体受理范围为：对社会生活中发生的热点、难点问题，需要政府解决的有关意见和建议等；对我市改革开放、经济建设、社会建设、文化建设、城市建设和管理等方面的意见和建议；对政府各部门工作职责、办事程序、有关政策等方面的咨询、意见和建议及对办事效率、工作作风、廉洁自律等方面的投诉；对政府工作的意见和建议；市民的各类求助等。
“12345”政府服务热线不受理以下事项：各种恶意攻击性信件；内容重复、空泛或不具备答复条件的“信件”；已进入司法程序的案件等“信件”；与现行国家法律法规或政策明显不符，或已明确公布的事项。
涉及市民生命和财产的紧急求助的，建议市民直接拨打110、119、122、120等单位处理，特殊情况可为市民转接；对市政府各职能部门公务员的投诉，建议市民直接向市投诉受理中心（3038110）或纪检监察部门（3012004）反映，市民坚持报热线处理的，可转有关部门办理。
属于对党委、人大、政协、部队、法院和检察院工作方面的意见和建议，引导来电人向有关机关和部门反映；属于信访范畴的问题，说服来电人向市信访部门（2108192）反映。
