本网讯（徐天顺）市医疗保险基金管理中心的服务管理工作涉及千家万户，直接关系到广大参保职工"病有所医"的切身利益。几年来，该中心坚持把管好用好医保基金，保障基本医疗，维护好、实现好参保职工利益作为全部工作的出发点和落脚点，坚持开展三种特色服务。
一是提供"上门服务"。几年来在参保扩面、新参保单位政策宣传培训、"两个定点"监督指导、驻芜参保职工个人帐户和慢性病报销、人大、政协提案承办等方面，坚持上门服务、按时兑现承诺、及时征求意见。
二是实行"零距离服务"。参保职工转诊转院、异地出差（探亲）住院、外出检查购药、慢性病门诊购药费用等报销，及住院医疗费用结算时，业务科室当面审理、核算，对于不能报销、手续不全或违规费用统筹基金不予支付的，都进行面对面交流，讲透政策，解释清楚，以求得服务对象理解后，再按规定报销或结算。
三是实行"承诺服务"。坚持实行驻宣参保职工每月一天、驻芜参保职工每季度一天的个人帐户或慢性病报销制度；对于个人帐户卡挂失补发、参保申报登记、转诊转院审批、零星个人帐户报销等，做到随到随办，立等可取；对参保单位办理50人以下参保登记的，在半小时内完成参保开户手续；对符合规定的个人参保登记，在五分钟内完成参保开户手续；对已缴纳医保费的参保个人，在10分钟内完成发放证、卡手续；对参保职工转诊转院报销，随到随办，在当月20日之前办理的，在次月上旬即可领取医疗费用；对慢性病费用报销，随到随办，在当月20日之前办理的，次月上旬即可领取医疗费用；对当地"两个定点"医药费用结算，在每月10日前报医保中心且符合规定的，在次月上旬即可拨付医药费用；继续做好医疗保险个人帐户网站和电话查询工作，做到每年不少于一次发放个人帐户对帐单。
