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热线办理提质效 细心服务惠民生

来源: 中宣在线
编辑: 夏彩云
更新时间: 2024-09-18 08:17:51

  中宣在线讯  今年以来,泾县昌桥乡以“解决诉求、群众满意”为目标,把维护群众的切身利益作为第一要务,多措并举助推12345热线办理全面提质增效。

  抓好督查督办工作。成立工作专班及时研究热线办理中的相关问题,压实工作责任。由专人负责跟踪督查办理进展,做到交办事项“件件有落实、事事有回音”。坚持问题导向,督促各承办单位提高主动意识,用心用情解决好疑难复杂问题,实现“办理工单”向“解决问题”转变。加强业务培训,推动承办单位加强与诉求人沟通,不断提升工单办理水平。对回访结果较差的村进行约谈,切实提升政府服务效能与民众满意度。落实分类督办,优化办理和督办机制,强化对不满意工单分析,推动满意率和解决率双提升。

  建立高效沟通渠道。按照事前甄别、事中沟通、事后回访的规范流程,认真听取群众意见和建议,耐心解答群众咨询,多渠道多形式化解矛盾。建立有效的反馈机制,乡村两级干部积极开展“地毯式”入户走访,宣传交通安全知识、防溺水知识、关注群众生活用水状况等。同时将印制有便民服务热线的海报,张贴在人流密集的场所,确保信息覆盖广泛,提高群众知晓率,并组织志愿者队伍进行宣传,耐心解答群众疑问。充分利用“大喇叭”平台,采取音频供给、集中播报等形式,宣传该乡24小时便民热线,欢迎群众有困难就拨打便民热线。及时收集和处理群众的意见和建议,对于群众反映的问题,及时跟进、处理和反馈,让群众感受到便民热线服务的便利。

  加强部门联办会办。针对职权交叉、疑难复杂事项,督促各承办单位树牢“一盘棋”思想,主动作为、超前服务,综合施策、协同联动,形成解决问题合力。积极推动诉求解决与网格化基层治理体系相融相合,构建“12345热线+网格化”一体联动问题解决机制,迅速解决群众身边的急事难事,打通社会治理“最后一公里”。

  加强数据研判分析。用好12345社情民意大数据,准确把握群众诉求的普遍问题和深层次矛盾,推动“解决一个问题”向“解决一类问题”转变。创新探索基层治理模式,前移问题关口,事前化解矛盾,努力实现“接诉即办”向“未诉先办”转变。同时,加强对诉求中反映出的共性问题、普遍问题、突发事件等的预警、分析和研究,为基层治理和高质量发展提供保障。定期梳理典型案例、分析办理过程中存在的问题和不足,找出改进的方向和措施。(胡云鹏 戴亮 张成凤)


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