她们用“微笑”守护宣城东大门

宣州区南湖畔有这样一群姑娘，她们化身微笑天使，坚守三尺岗亭，日复一日，迎接过往司乘。她们就是高速“路姐“——狸宣高速狸桥收费站“漪水之桥”团队。

该团队成立于2019年1月，18名成员的平均年龄不到25岁，其中党员2名。四年来，她们扎根狸宣高速，用“微笑”守护宣城“东大门”。

500次微笑和1500次转体

微笑，是“漪水之桥”团队的招牌。

“每次路过宣城狸宣高速狸桥收费站，看到她们的笑容，路途的疲惫都一扫而光！”这是过往司乘的一致评价。

狸桥收费的每个班次约有“500+“的流量，收费员的一个流程包括持续的微笑和三次转体。这就意味着“漪水之桥”团队的姑娘们，每个班次面临着500次微笑和1500次转体。

有一次，天气环境不好，突然下雨，过往的司机很是焦虑，出现车道纠纷。当班的张班长，二话没说第一时间上前询问情况，原来因天气不好视线不清，导致两辆小轿车追尾，两位驾驶员彼此认为都是对方的责任。张班长用了三步巧妙解决矛盾，第一马上开启备用车道，确保收费现场的通畅；第二了解情况协助当事人报警，通过交警执法部门来合法合规处理碰擦事故；第三细心服务陪伴等待处理的司乘人员，安抚其情绪减少冲动纠纷，并提供休息场所和热水，缓解司乘的焦虑情绪。最后化解矛盾，司机原来一腔怒火，最终一笑而过，都被真诚服务和微笑感化。

一封司机大哥的“感谢信”

收费岗位重复枯燥，有委屈，有孤独，有疲惫。可最近的一封感谢信，让18位姑娘觉得，所有的辛苦都是值得的。

故事要从6月12日说起，狸桥站出口内广场一辆运输大件运输的货车远远停了下来，班长小刘第一感觉司乘人员可能遇到困难，马上上前询问得知原来他们走错了路，因证件上行驶路径无本路段，无法继续行驶。班长得知该情况后，积极帮助司乘人员与相关人员联系，最后站内值班人员通过联系路政部门，重新办理大件运输证件，得以继续前进。车辆滞留的两天中，收费站帮助司机解决用餐难的问题，并提供力所能及的帮助。临别之际，司机握着值班人员的手连声道谢说道：“真的非常感谢你们，安徽人真的是太热情了，真是太谢谢你们了！”真心实意的、发自肺腑的服务诠释了高速人“不忘初心，牢记使命”的精神，感动并温暖着过往司乘。

作为宣城面向长三角门户，“漪水之桥”团队从工作实际出发，梳理司乘难题，绘制周边景点图、路线图，并在岗亭备用汽修厂及医院等机构联系方式，提供给有需要的司乘人员。通过自身优质的服务和表现，获得私乘的认可也收到司机朋友赠与锦旗，这让她们倍感欣慰。

“精灵紫”VS“志愿红”

如果说“漪水之桥”团队有颜色，那除了是收费站的一道道“精灵紫”，更是狸宣高速上的一抹“志愿红”。

她们是有爱心讲奉献的新时代青年，用实际行动诠释志愿服务魅力续写“雷锋精神”，为需要帮助的人群提供支持和关怀，用实际行动展现国企担当。

团队成立以来，她们已连续四年定点帮扶困难儿童，为处于生活艰难时刻的孩子送去最温暖的关怀；慰问老人，不仅送上物质的帮助，更让老人感受到了来自高速志愿者的关怀与温暖；积极献血，用实际行动彰显青春力量，传递爱心；她们更是出现在抗洪的第一现场，购买物品到沈村镇慰问受灾群众，协助搬运抗洪物资，受到当地政府的高度赞扬……

她们认真落实“我为群众办实事”实践活动，让志愿服务有思想内涵、有价值导向、有情感温度，成为高速最亮的“志愿红”。

近年来，“漪水之桥”团队先后荣获全国“安康杯”竞赛安全文化宣传工作先进单位、全国安全文化建设示范企业、安徽省青年安全生产示范岗、“第二届全国高速公路运营管理创新创效优秀成果奖〞“第五届中国高速公路优质服务窗口〞等多项荣誉称号。

乘风破浪，责任在肩。

“漪水之桥”团队的18位姑娘，正在用行动践行“全天不打烊，处处便捷行”的服务追求；用最甜的微笑，最优的服务，致力打造皖美高速。（嵇承）