建行员工热情服务 收获手写“感谢信”

中宣在线讯  “董玮这个员工很强的服务意识，她的暖心做法使我甚是感动。感谢培养她的领导，感谢帮助她成长的同事！”近日，伴着声声感谢，建行宣城济川支行的荣誉墙上多了一张手写的“荣誉证”——一封温暖人心的感谢信。

送上感谢信的许先生是外地人。近期，年过五十的他来宣城出差，接到公司所在地的建行打给他的电话，提示他尽快完成对账，以免影响账户使用。许先生因事赶不回去，很是着急，便来到建行宣城济川支行“碰碰运气”。当天值守大堂的董玮热情接待了他，认真倾听了许先生的烦心事后，董玮主动表示各地建行都是一家，可以协助他完成对账。但许先生在包里摸索了半天，才发现并没有随身带着回单卡，无法直接对账。

正当他一筹莫展时，董玮想到通过“建行到家”微信小程序，单位客户也可以在线对账，便主动提示客户在线申办。许先生喜出望外，随即拿出手机，但因操作生疏而无从下手。董玮见状，请身边同事帮忙引导其他客户，自己则耐心地指导许先生一步步操作，一点点填写完善信息。但到最后刷脸认证时，却连续失败了四五次，许先生明显又有些担心，董玮一边安抚，一边细心地帮助调试，最终完成了在线对账，许先生心里的石头也随即落了地，他激动地当场写下了这封感谢信。在写下感谢信后，许先生还坚持拨打了客服电话，表达了对建行宣城济川支行员工服务的感谢与肯定。“我希望大家都能向她学习，学习她的善举，让社会更加和谐！”（王魁）