“最近快递比较多，大家在做好自身防疫的同时，务必把每一个包裹‘迅速、准确、安全、方便’地送到每一位客户手中……”上午8点，在中国邮政宣城市分公司鳌峰营业部，胡毅正和同事们一起开早会。

　　2022年，34岁的胡毅成为中国邮政宣城市分公司鳌峰营业部负责人。9年来，他始终坚守在一线，保障邮政服务，为广大群众开辟安全便捷的绿色通道。先后荣获“中国邮政宣城市分公司先进个人”“中国邮政安徽省先进个人”“宣城市邮政行业职业技能大赛第一名”“宣城市五一劳动奖章”“安徽省青年岗位能手”“全国青年岗位能手”荣誉称号。

　　送快递不只是“跑腿”那么简单

　　“我是2014加入中国邮政的，当时中国邮政宣城市分公司刚好招人，没想到一干就是9年。”胡毅告诉记者，记得第一天上班，领导安排他跟一位老师傅后面一起送快递。当时他觉得送快递很简单，不就是打打电话，跑跑腿，没什么难的。

　　然而现实很快给他当头一棒。记得刚到邮政上班的第三天，胡毅第一次单独出去派件。看着一车的快递，他信心满满。没想到，由于不熟悉小区的楼栋位置，一天下来，一车货只送出去了一半。

　　刚开始的不顺利并没有让胡毅退缩，第二天他便虚心向老师傅请教经验。一有空，就熟悉自己片区的小区楼栋位置，每一栋单元楼的具体坐标，都清清楚楚地刻在了他的脑海里。不仅如此，他还把自己收派区域内客户情况全部记牢。哪个住宅客户上班早要最先派送，哪个门市客户几点开门送过去合适，都烂熟于心。每天早上分拣包裹时，他只需要眼睛过一遍，就已经打好了派送路线的“腹稿”，把最后配送的放在车厢底层，优先派送的放在最上面，保证效率最大化。

　　慢慢地，他配送的单量从几十单到一两百单。

　　“虽然投递工作繁忙，但我觉得很充实的，而且我喜欢和同事一起拼搏的氛围。特别是每送一件邮件，得到客户的一声多谢或者一个微笑，都给我有很大的动力。”胡毅表示，投递工作虽然辛苦，但也让他收获了不少快乐。

　　年轻人就应该冲在前面

　　说起胡毅，领导和同事对他的一致评价是勇于担当、遇事能上。2017年，因为基本功扎实、技术能力优秀，胡毅开始担任市区揽投站揽投班长。

　　“当揽投员时，只要把自己负责区域的邮件保质保量完成就行。现在要负责整个班的邮件投递。”胡毅告诉记者，刚接手时，正值进口量高峰、投递压力较大，揽投部质量指标不太理想。有的揽投员对作业规范及时间节点不够重视，活没少干，但质量指标却上不去。于是，胡毅与投递员反复沟通，逐件、逐人纠正。在他的带领下，各项业务指标都有所提高。

　　“有困难找胡毅。”成为该揽投班的口头禅。同事杨宇豪告诉记者，有一次一封邮件没有具体地址，只写了某某村民组，几次投递也没有找到收件人。

　　胡毅得知后，通过党群中心和附近小卖部咨询，最后终于找到了收信人。这些年来，经他的手复活的“死信”已经数不清有多少封。

　　不止如此，疫情期间，胡毅始终坚守在工作岗位上，只为负担起“党报党刊无中断、群众需求无中断”的使命。他第一时间组建了配送突击队，口罩紧缺时，他带着团队全力配送口罩，成千上万的口罩被有序送到群众手中；物资紧缺时，他积极沟通菜农与市民，配送蔬菜保民生。

　　始终把客户需求放首位

　　“把简单的工作做到极致，坚守人民邮政为人民的初心。”是胡毅的人生信条。

　　作为鳌峰营业部负责人，邮件高峰期他白天帮忙送快递，晚上处理邮件的查询和投诉、上报各类报表，始终坚持把客户的需求放在首位，用心服务每一位客户。

　　记得有一年“双11”，因转运压力大，一客户发往合肥的3份文件未能及时到达。

　　“邮政的时限一直很好，这次你们不能掉链子啊！”客户告诉胡毅，邮件内装的是合同材料及发票，明早开会就要，非常重要。

　　“客户把邮件交给了我们，就要确保邮件安全、及时送达。”在向公司领导汇报情况后，胡毅当机立断，决定当晚将此邮件专程送达。他顾不上吃晚饭，急忙赶到单位，在一堆邮件中翻找客户的邮件。晚上8点钟，他带着邮件连夜乘火车去往合肥。当晚11点半，邮件顺利送达，他又马不停蹄地踏上了返程的火车。

　　“给你点赞，还是邮政靠谱！”事后客户对胡毅竖起了大拇指。

　　邮件按时送达，收获的不仅仅是客户的赞扬，更是胡毅作为邮政人对信念的传递。

　　9年来，胡毅从最初的“小白”快递员成为“业务能手”，数十万件包裹从指间流出，投递准确率几乎达到100%，没有发生过一起客户投诉。

　　“我很喜欢这份工作，也准备干一辈子。”他坦言，今后他会用实际行动，履行自己的职责，实现自己的价值，为中国邮政事业添砖加瓦。（全媒体记者 徐静雅）