• 设为首页
  • 加入收藏

宣城市12345政府服务热线听民声解民忧

来源: 中宣在线
编辑: 张月欣
更新时间: 2020-01-15 07:58:00

  中宣在线讯 近年来,我市始终坚持以人民群众为中心理念,不断优化服务,切实把12345热线打造为政府的“放心线”,群众的“暖心线”。2019年以来,我市共办理12345政府服务热线38819件;省长热线226件;人民网省长留言32件,人民网市长言转办39件,市长信箱留言1557件,政务服务网留言2814件,网络舆情112件,群众诉求办理率100%,整体满意率达95%以上。宣城市“12345”政府服务热线也先后被评为“宣城市三八红旗手(集体)”和“安徽省巾帼文明岗”荣誉称号。

  为了畅通民生诉求,近年来,我市进一步完善硬件设施,话务坐席由3个扩展到8个,同时设立领导接听、媒体坐席等专席,电子大屏可以实时展示全市热线情况。升级了电话受理系统、知识库系统,统一业务管理系统,完善支撑系统,原12345平台系统迁移至云呼叫平台,切实提升话务接听转办互动能力。同时,我市还建设了市级统一的12345热线数据中心,开发数据分析及大屏展示系统,形成社情民意“大数据”分析上报。

  抓热线规范,加强制度建设。我市印发了《宣城市人民政府关于建设统一政府热线服务平台的指导意见》等文件,制定了政用服务热线领导接听、回访调查、信息报备、会商通报等七项制度。同时,强化督办力度,形成统一受理、分级负责、归口办理、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环。

  为破解政务热线号码过多、接通率低、缺乏统一管理等难题,我市推进了各类政务热线电话整合,除紧急类热线和少数因专业性强、集成度高、咨询服务量确需保留的热线以外,其他的原则上全部整合到统一热线平台,实行“一号受理”,打造政府服务热线“一张网”。

  依托热线大数据中心,我市认真做好全市各类来电事项整理、分析和归档工作,坚持每日编发一期“12345政府服务热线每日快报”,每周发“政府服务热线专报”,每月发布“12345政府服务热线、政民互动和网络留言办理情况通报”,将全市7个县(市、区)政府服务热线、16条市直政务服务热线、网络留言办理运行情况及重点问题整理汇总,送市政府和市直各单位负责同志,累计已编发热线日报973期。同时,组织开展领导干部接听群众来电,从2018年8月起,我市定期组织部分市直单位负责同志前往12345政府服务热线中心开展领导干部接听群众来电活动,集中解答、受理群众来电反映的问题及诉求,接听事项及办理结果通过市政府网站和市民论坛向社会公开,接受群众监督。2019年以来,领导接听活动已开展19场,受理事项239件,办结239件,群众满意度100%。(全媒体记者 刘畅)


主办:宣城日报社

本网站所刊登的各种新闻﹑信息和各种专题专栏资料,均为中宣在线版权所有,未经协议授权,禁止下载使用

Copyright @ 2008-2020 xuanwww.com, Inc. All Rights Reserved. 皖网宣备070019号

皖公网安备34180002000207号

新闻热线:0563-2831037 投稿/举报邮箱:xcrb2831872@163.com 广告联系:0563-2831888 网上侵权假冒信息举报电话:0563-2831037